En Genovese Refrigeración trabajamos para ofrecer productos de calidad y garantizar la satisfacción de nuestros clientes. Debido a la naturaleza de los productos que comercializamos, no realizamos devoluciones de mercadería ni cambios por error en la elección del producto.
Cambios por garantía
Los productos comercializados por Genovese Refrigeración cuentan con la garantía otorgada por su fabricante, según los plazos y condiciones establecidos por cada marca.
En caso de que un producto presente una falla de fabricación, el cliente deberá comunicarse con nuestro equipo de atención para iniciar el proceso de evaluación correspondiente.
Una vez recibida la solicitud:
- Se verificará que la falla esté comprendida dentro de las condiciones de garantía del fabricante.
- Podrá solicitarse el envío o la entrega del producto para su inspección técnica.
- Si se confirma una falla de fabricación, se procederá al cambio del producto o a la solución indicada por el fabricante.
Exclusiones de la garantía
La garantía no cubre fallas o daños ocasionados por:
- Instalación incorrecta.
- Uso indebido o diferente al recomendado.
- Golpes, caídas o daños accidentales.
- Manipulación, modificaciones o reparaciones realizadas por terceros no autorizados.
- Desgaste normal por el uso.
- Daños ocasionados por factores externos, eléctricos o ambientales.
Productos dañados durante el transporte
Si el producto llega con daños visibles ocasionados durante el transporte, el cliente deberá informarlo dentro de las 24 horas de recibido, adjuntando fotografías del producto y del embalaje para poder gestionar el reclamo correspondiente.
Condiciones generales
- No se aceptan devoluciones por cambio de opinión, error en la compra o incompatibilidad del producto con una aplicación no consultada previamente.
- Antes de realizar la compra, recomendamos verificar las especificaciones técnicas del producto y consultar con nuestro equipo ante cualquier duda.
- En caso de corresponder un cambio por garantía, el mismo estará sujeto a la disponibilidad de stock o a los tiempos establecidos por el fabricante.
Contacto
Para consultas sobre garantías o reclamos, podés comunicarte con nuestro equipo de atención a través de nuestros canales habituales.
Nuestro objetivo es brindar una solución rápida y transparente, respetando las condiciones de garantía de cada fabricante.
